سياسة الشحن الداخلي

1. المقدمة

تلتزم سنابل السلام بتوفير تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا الكرام. تشمل سياسة الشحن الداخلي جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وتوضح التفاصيل المتعلقة بالتوصيل والأسعار والأوقات.

2. المناطق المغطاة بالشحن

يتم تقديم خدمات التوصيل لجميع المدن والمناطق داخل المملكة العربية السعودية. بالنسبة للمناطق النائية أو غير الرئيسية، قد تختلف أوقات التوصيل ورسوم الشحن.

3. رسوم الشحن

يتم تحديد رسوم الشحن بناءً على الموقع الجغرافي للعنوان المطلوب:

• داخل المدن الرئيسية: رسوم ثابتة ومخفضة.
• خارج المدن الرئيسية: رسوم إضافية بناءً على المسافة.

4. أوقات التوصيل

داخل المدن الرئيسية:

• الطلبات التي يتم تسجيلها قبل الساعة 12 ظهرًا سيتم تسليمها في نفس اليوم.
• الطلبات بعد الساعة 12 ظهرًا يتم توصيلها في اليوم التالي.

خارج المدن الرئيسية:

• مدة التوصيل تتراوح بين 2-3 أيام عمل.

أوقات التوصيل قد تتأثر بعوامل مثل العطل الرسمية أو الأحوال الجوية.

5. تتبع الطلبات

يمكن للعملاء تتبع حالة طلباتهم من خلال:

• رقم تتبع يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني أو الجوال عند شحن الطلب.
• صفحة تتبع الطلبات على الموقع الإلكتروني.

6. شروط الشحن

يجب على العميل تقديم عنوان توصيل دقيق وكامل لضمان تسليم الطلب بدون تأخير. إذا تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات عنوان غير صحيحة أو غياب العميل عند محاولة التسليم، يحق للشركة فرض رسوم إضافية لإعادة التوصيل.

7. الحالات الخاصة

إذا حدث أي تأخير غير متوقع في تسليم الطلب، سيتم إخطار العميل فورًا. يتم توصيل الطلبات الطازجة في مركبات مخصصة لضمان الحفاظ على جودة المنتجات.

8. الإلغاء أو تعديل الطلب

يمكن إلغاء أو تعديل الطلب قبل بدء عملية الشحن. بعد شحن الطلب، لن يكون من الممكن الإلغاء أو التعديل.

9. التواصل معنا

في حال وجود استفسارات أو شكاوى بخصوص الشحن، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الرقم الموحد: 920000919
• ساعات العمل: من الاحد للخميس من الساعه 8 صباحاً الى 11:00 مساء - الجمعه اجازة والسبت من الساعه 2:00 ظهرا الى 9:00 مساء