سياسة الإرجاع والاستبدال

1. المقدمة

تلتزم سنابل السلام بتقديم منتجات عالية الجودة لعملائنا الكرام. حرصًا منا على رضاكم، نوفر سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:

2. حالات الإرجاع المقبولة:

• يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال ساعتين من استلام المنتج.
• يُقبل الإرجاع فقط في حال وجود شكاوى تتعلق بجودة المنتج أو حالته. يجب أن تكون الشكوى مبررة ومُوثقة.

3. المنتجات الطازجة:

• لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات الطازجة مثل: الكيك، المعجنات، العصائر الطازجة، والآيس كريم. ويُعتبر شراء هذه المنتجات نهائيًا لضمان سلامتها وجودتها الغذائية.

4. مدة تقديم الشكوى:

• يجب تقديم الشكوى خلال [٢٤ ساعة] من تاريخ الشراء، مع إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات الدفع.

5. إجراءات الإرجاع:

• يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم الشكوى.
• سيتم فحص الشكوى والمنتج للتحقق من صحتها.
• في حال ثبوت وجود مشكلة أو عيب في المنتج، سنقوم بتعويض العميل إما باستبدال المنتج أو باسترداد قيمته.

6. استرداد القيمة

• يتم استرداد قيمة المنتج، في حال ثبوت أحقيته، في مدة أقصاها 48 ساعة.

7. الشروط العامة للإرجاع:

• لا تقبل استرجاع المنتجات بالكامل إلا في حال وجود شكوى تتعلق بالجودة فقط.
• يتم تقييم حالة المنتج من قبل فريقنا قبل الموافقة على الطلب.
• لن يتم قبول أي منتجات تالفة بسبب سوء التخزين أو النقل من قبل العميل.